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科沃斯银行机器人入驻建行香港分行

来源:第一物联网   责任编辑:尹山

2月21日,科沃斯银行机器人作为“大堂助理”,正式进入中国建设银行香港分行“工作”。

这一天,也是中国建设银行(亚洲)股份有限公司105周年的庆祝酒会,主礼嘉宾和社会各界逾500位嘉宾共同参加了庆祝仪式, 全国政协副主席董建华先生、香港特别行政区行政长官梁振英先生、中央政府驻港联络办主任张晓明先生、副主任仇鸿女士,中国建设银行执行董事、副行长章更生先生等嘉宾出席了主礼,科沃斯银行机器人也有幸作为主持小助手在庆祝仪式中公开亮相。

据了解,中国建设银行一直致力于国际化、全球化发展,如今已在全球29个国家和地区设立了31家一级机构。中国建设银行香港分行成立于1995年12月,是中国建设银行在海外开设的第一家也是目前规模最大的分行,把实现打造和建设国际一流的现代商业银行作为目标。

为此,中国建设银行香港分行顺应金融科技发展的大潮流,引入科沃斯银行机器人,成为该行在智慧转型过程中的重要一步,用机器人这一高科技产品助力其业务转型发展。

科沃斯银行机器人入驻建行香港分行

▲科沃斯银行机器人在中国建设银行香港分行

这位“分行小助理”是一款人形的机器人终端,声音可爱,表情呆萌,并基于人工智能技术,与人进行交互。由于在香港地区“工作”,它还能讲一口流利的粤语,顾客对它多抱着猎奇有趣的态度,乐于与它交流。

科沃斯银行机器人不仅能接受顾客的主动询问,应答业务咨询、排队取号、引导顾客;作为一款可移动的硬件服务设备,它还是一个“营销小助手”,能主动搜寻并靠近有服务需求的客户,为他提供服务和指导,也可酌情推介与之需求有关的银行热销产品。

银行机器人的价值不仅只停留在上述这些营销职能和交互服务上,因为它每天在接待顾客中会产生的大量交互数据,传统的银行终端服务无法收集与管理这些数据,但机器人却高度重视这些数据,并会对它们进行管理,未来,这些数据一方面会为银行建立起一个庞大的业务数据库,另一方面,通过持续收集有效应用数据并进行分析、梳理,还会帮助银行深入了解顾客需求,从而为他们提供更精准的人性化服务。

科沃斯银行机器人进入银行领域一年多来,脚踏实地地研究,也由此催生了银行机器人一系列新的应用价值,包括基于机器人定制化开发的业务系统、将机器人纳入银行无纸化体系应用等。

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